Вопросы клиентов о гарантии и сервисе перегородок: отвечаем прямо

Гарантия у «Системы перегородок» распространяется на два разных элемента с разным сроком: конструкцию профиля и качество монтажа — до 7 лет, и стекло (отсутствие внутренних дефектов, сколов и разрушения без внешнего механического воздействия) — отдельным сроком по договору. Отдельно оговаривается фурнитура — ролики, петли, доводчики, — которая как механический элемент имеет собственный гарантийный срок производителя фурнитуры.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате механического воздействия (удар, царапина острым предметом), неправильной эксплуатации (например, форсирование раздвижной двери с усилием при заедании) или естественного износа расходных элементов вроде уплотнителей при длительной эксплуатации.

При обнаружении проблемы, попадающей под гарантийные обязательства, клиент обращается в сервисную службу по контактам, указанным в гарантийном талоне (он выдаётся вместе с договором и актом приёмки монтажа). Мастер приезжает на диагностику, определяет причину проблемы и, если случай гарантийный, устраняет её без дополнительной оплаты.

Если по итогам диагностики выясняется, что причина не гарантийная (например, механическое повреждение), клиенту сообщают предварительную стоимость ремонта до начала работ — компания не делает платный ремонт без согласия клиента.

Скрип и заедание раздвижного механизма — самая частая причина обращений в сервис в течение первого года эксплуатации. В большинстве случаев причина устраняется на месте — очистка направляющих от пыли, регулировка натяжения роликов — и это стандартная гарантийная процедура, не требующая замены деталей.

Если проблема связана с износом фурнитуры (например, ролики отслужили расчётный ресурс циклов), сервисная служба сообщает об этом клиенту и предлагает замену — по гарантии, если срок ещё действует, или платно, если гарантийный период уже истёк.

Гарантия сохраняется, если демонтаж и повторный монтаж выполняет сервисная служба производителя — в этом случае специалисты контролируют, чтобы конструкция не получила повреждений при разборке и сборке. Если демонтаж и монтаж на новом месте выполняет сторонняя бригада, гарантия на монтажные работы теряет силу, хотя гарантия на само стекло и профиль как изделие может сохраняться отдельно.

Рекомендуем всегда согласовывать демонтаж и переустановку перегородки с производителем заранее, даже если формально это можно сделать своими силами — так проще сохранить полный объём гарантийных обязательств.

Базовая диагностика и устранение гарантийных случаев бесплатны в течение гарантийного срока. Плановое профилактическое обслуживание (например, ежегодная чистка и регулировка направляющих раздвижной системы) в большинстве договоров не входит в гарантию по умолчанию, но может быть заказано отдельно как платная услуга или включено в расширенный пакет обслуживания.

Стоит уточнять этот момент до подписания договора — разные компании включают разный объём сервисного пакета в базовую гарантию, и «Системы перегородок» фиксирует это отдельным пунктом в договоре, чтобы избежать недопонимания в будущем.

После окончания гарантии сервисная служба продолжает обслуживать перегородку на платной основе — диагностика, ремонт, замена фурнитуры по прайсу сервисного центра. Многолетний опыт показывает, что качественно смонтированная перегородка со своевременным профилактическим уходом требует минимального вмешательства и после истечения гарантийного срока.